Política de Reembolso

Garantia de 14 dias

Queremos que você se sinta segura ao começar sua jornada no Lipé. Por isso, a Tipo Horta oferece uma garantia incondicional de 14 dias: se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeita com sua assinatura, pode solicitar o reembolso integral em até 14 dias corridos a partir da data da cobrança.

Como solicitar

Os pagamentos do Lipé são processados pela Paddle, nossa Merchant of Record. Para solicitar reembolso:

1. Acesse paddle.net e informe o e-mail usado na compra para localizar seu pedido;
2. Selecione a fatura correspondente e clique em "Solicitar reembolso"; ou
3. Escreva para contato@tipohorta.com com o e-mail da compra e o ID do pedido — encaminharemos sua solicitação à Paddle.

Prazo de processamento

Após aprovação, a Paddle processa o estorno em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento original (cartão, débito, boleto ou carteira digital). O valor retorna ao mesmo meio usado na compra.

Renovações e cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo portal seguro acessível em /premium — o cancelamento encerra futuras cobranças, mantendo seu acesso até o final do período já pago. Solicitações de reembolso para renovações seguem a mesma janela de 14 dias a partir da data da renovação.

Casos especiais

Em casos de cobrança duplicada, falha técnica que impeça o uso do Serviço, ou erro comprovado, o reembolso pode ser solicitado mesmo após os 14 dias — analisamos caso a caso junto à Paddle.

Contato

Dúvidas? Escreva para contato@tipohorta.com. Respondemos em até 2 dias úteis.